Con la Resolución CRC No. 8255 del 12 de junio de 2026, la CRC dio cumplimiento a lo ordenado en la Ley 2485 de 2025 y estableció condiciones regulatorias para la reconexión de servicios de telecomunicaciones.
La Comisión fijó topes máximos obligatorios al cobro por reconexión de servicios suspendidos por falta de pago. Para servicios móviles el tope es de $285. Para servicios fijos se fijan topes diferenciados: $1.232 para proveedores con más de 30.000 accesos y $10.269 para proveedores con hasta 30.000 accesos. La medida entra en vigencia el 17 de julio de 2026.
Qué significa para su operación
La decisión convierte la regla de costo eficiente en un límite verificable. El operador conserva la opción de no cobrar reconexión o cobrar menos, pero si cobra debe ajustarse al tope aplicable.
El diferencial para operadores pequeños reconoce menores economías de escala, redes dispersas y mayor incidencia de intervención técnica en campo. Aun así, el operador debe revisar facturación, CRM, contratos, guiones de atención, términos comerciales y parametrización de cargos antes de la entrada en vigencia.
La medida tendrá impacto directo en PQR, reclamaciones y vigilancia de la SIC. Cualquier cobro por encima del tope o cualquier cargo ajeno a la operación de reconexión expone al operador a riesgos de protección de usuarios.
Entrada en vigencia: 17 de julio de 2026. Revise su parametrización de cargos de reconexión antes de esa fecha.